Внимание! Соединение с приложением прервано. Дождитесь повторного подключения.
Обсуждение документации - Просмотр сообщения № 288785
Тема сообщения
TICKET#0670ФАБУЛА [ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ИНТЕРЕСЫ]
Тип сообщения
Замечание к КД
Поставщик
Частное учреждение "КДС-Франчайзинг"
Представитель поставщика
КУРТАГИНА ЛЮДМИЛА АРКАДЬЕВНА
Дата и время отправки сообщения
2023-01-09 12:49:13
Текст сообщения
#Тип#: нарушение государственных интересов
#Вид#: блокирующее
#Описание#:
Техническая спецификация в разделе «Условия к информационной системе» содержит следующее требование: «Должна быть ОБЕСПЕЧЕНА РАБОТА Call-центра технической поддержки пользователей платформы с количеством операторов не менее трех, свободно владеющих государственным и русским языками»
#Претензия#: В технической спецификации отсутствует информация о мере ответственности поставщика информационной системы за возникающие сбои и некачественную работу операторов службы технической поддержки.
#Вопрос#: Укажите в чем причина отсутствия меры ответственности поставщика информационной системы за качество работы службы технической поддержки и какой размер штрафных санкций в финансовом выражении применяется к поставщику информационной системы за каждую минуту нарушения регламента ответа на звонок абонента?
#Вид#: блокирующее
#Описание#:
Техническая спецификация в разделе «Условия к информационной системе» содержит следующее требование: «Должна быть ОБЕСПЕЧЕНА РАБОТА Call-центра технической поддержки пользователей платформы с количеством операторов не менее трех, свободно владеющих государственным и русским языками»
#Претензия#: В технической спецификации отсутствует информация о мере ответственности поставщика информационной системы за возникающие сбои и некачественную работу операторов службы технической поддержки.
#Вопрос#: Укажите в чем причина отсутствия меры ответственности поставщика информационной системы за качество работы службы технической поддержки и какой размер штрафных санкций в финансовом выражении применяется к поставщику информационной системы за каждую минуту нарушения регламента ответа на звонок абонента?
Ответы представителей заказчика и организатора, секретаря
Дата:
2023-01-16 16:57:08
Автор:
АБУБАКИРОВА НАЗИРА СЕРІКҚЫЗЫ
Решение:
Представить разъяснение положений конкурсной документации
Текст разъяснения
Согласно письму заказчика от 16.01.2023 года №03-52/180: Регламент работы службы технической поддержки будет регулирроваться согласно Приказа и.о. Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан «Об утверждении Правил деятельности Единого контакт-центра и взаимодействия Единого контакт-центра с центральными государственными органами, местными исполнительными органами областей, городов республиканского значения, столицы, а также услугодателями» от 26 января 2016 года № 83
