Внимание! Соединение с приложением прервано. Дождитесь повторного подключения.
Обсуждение документации - Просмотр сообщения № 288754
Тема сообщения
TICKET#0620ФАБУЛА [ЗАКУПОЧНОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО]
Тип сообщения
Замечание к КД
Поставщик
Частное учреждение "КДС-Франчайзинг"
Представитель поставщика
КУРТАГИНА ЛЮДМИЛА АРКАДЬЕВНА
Дата и время отправки сообщения
2023-01-09 12:41:16
Текст сообщения
#Тип#: нарушение закупочного законодательства
#Вид#: блокирующее
#Описание#:
Техническая спецификация в разделе «Условия к информационной системе» содержит следующее требование: «Должна быть обеспечена РАБОТА CALL-ЦЕНТРА технической поддержки пользователей платформы с количеством операторов не менее трех, свободно владеющих государственным и русским языками»
#Претензия#: В технической спецификации отсутствует информация о регламенте работы службы технической поддержки, в частности о том, какая установлена допустимая скорость ответа оператора службы технической поддержки на входящий звонок абонента. При этом закупочным законодательством запрещено установление любых не измеряемых и не администрируемых требований.
#Вопрос#: Укажите в каких нормативных документах дается подробная информация о том, какая установлена допустимая скорость ответа оператора службы технической поддержки на входящий звонок абонента, или предоставьте такую информацию с подробным описанием прямо в тексте технической спецификации? Данная информация необходима с целью определения соответствия нашего программного продукта требованиям проводимой закупки
#Вид#: блокирующее
#Описание#:
Техническая спецификация в разделе «Условия к информационной системе» содержит следующее требование: «Должна быть обеспечена РАБОТА CALL-ЦЕНТРА технической поддержки пользователей платформы с количеством операторов не менее трех, свободно владеющих государственным и русским языками»
#Претензия#: В технической спецификации отсутствует информация о регламенте работы службы технической поддержки, в частности о том, какая установлена допустимая скорость ответа оператора службы технической поддержки на входящий звонок абонента. При этом закупочным законодательством запрещено установление любых не измеряемых и не администрируемых требований.
#Вопрос#: Укажите в каких нормативных документах дается подробная информация о том, какая установлена допустимая скорость ответа оператора службы технической поддержки на входящий звонок абонента, или предоставьте такую информацию с подробным описанием прямо в тексте технической спецификации? Данная информация необходима с целью определения соответствия нашего программного продукта требованиям проводимой закупки
Ответы представителей заказчика и организатора, секретаря
Дата:
2023-01-16 16:58:07
Автор:
АБУБАКИРОВА НАЗИРА СЕРІКҚЫЗЫ
Решение:
Представить разъяснение положений конкурсной документации
Текст разъяснения
Согласно письму заказчика от 16.01.2023 года №03-52/180: Регламент работы службы технической поддержки будет регулирроваться согласно Приказа и.о. Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан «Об утверждении Правил деятельности Единого контакт-центра и взаимодействия Единого контакт-центра с центральными государственными органами, местными исполнительными органами областей, городов республиканского значения, столицы, а также услугодателями» от 26 января 2016 года № 83
