Внимание! Соединение с приложением прервано. Дождитесь повторного подключения.
Обсуждение документации - Просмотр сообщения № 1063327
Тема сообщения
Запрос о разъяснении положений технической спецификации на услуги по сопровождению и технической поддержке ИС «Интеллектуальный контакт-центр» для ЕКЦ 109 города Шымкент
Тип сообщения
Запрос о разъяснении КД
Поставщик
Товарищество с ограниченной ответственностью "SEN DIGITAL"
Представитель поставщика
МУКИНА БАТИМА КУАНЫШКЫЗЫ
Дата и время отправки сообщения
2026-07-28 11:10:28
Текст сообщения
В соответствии с законодательством Республики Казахстан о государственных закупках просим предоставить разъяснения по следующим положениям технической спецификации. Ответы необходимы для корректного формирования ценового предложения и оценки объёма привлекаемых ресурсов.
1. ПРАВООБЛАДАНИЕ И ПЕРЕДАЧА ДЕЛ
1.1. Кто является правообладателем ИС «Интеллектуальный контакт-центр»? Передаются ли поставщику исходные коды, права на модификацию и техническая документация?
1.2. Просим указать состав документации и доступов, передаваемых поставщику при старте оказания услуги (эксплуатационная документация, схемы, регламенты, учётные записи, доступ к репозиториям, БД, DNS, доменам, сертификатам).
1.3. В чьей зоне ответственности находится устранение дефектов прикладного ПО Системы, если оно требует изменения исходного кода?
2. ИНФРАСТРУКТУРА
2.1. Пункты 8.1 и 8.4 предусматривают миграцию накопленного архива данных «в случае смены действующей серверной инфраструктуры». Просим подтвердить, является ли смена инфраструктуры обязательным требованием, либо допускается сохранение текущего размещения.
2.2. Просим указать фактический объём данных, подлежащих миграции (БД, аудиозаписи разговоров, вложения к обращениям), по состоянию на дату публикации.
2.3. Пункт 6.1 определяет «CPU 2,2 ГГц — не менее 10». Просим уточнить, идёт ли речь о 10 vCPU суммарно либо на один вычислительный узел, а также указать текущую конфигурацию среды (количество узлов, распределение ролей).
2.4. Объём HDD не менее 500 ГБ представляется несопоставимым с требованием постоянной записи разговоров при нагрузке не менее 8000 вызовов в сутки и хранением аудио-, видео- и фотовложений. Просим уточнить требуемый объём хранилища и срок хранения записей разговоров и вложений.
2.5. Установлены ли требования к месту размещения серверных мощностей (территория РК, государственный облак, аттестованный ЦОД) с учётом обработки персональных данных граждан?
2.6. Техническая спецификация не содержит требований к резервному копированию и восстановлению. Просим указать требуемые значения RPO и RTO, глубину хранения резервных копий, место их размещения и периодичность тестового восстановления, а также сторону, ответственную за их обеспечение.
2.7. Просим указать требования к системе мониторинга и оповещения: предоставляется ли она заказчиком, либо подлежит развёртыванию поставщиком.
3. УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
3.1. Пункт 6.1 устанавливает уровень доступности не менее 95%. Просим подтвердить данное значение либо уточнить его, а также указать методику расчёта доступности (расчётный период, измеряемые компоненты, порядок учёта плановых технологических работ).
3.2. Техническая спецификация не содержит сроков реакции и сроков решения обращений по уровням критичности. Просим предоставить матрицу приоритетов с указанием целевых сроков.
3.3. Пункт 7.2 устанавливает приём обращений в рабочие дни с 9.00 до 18.30 при круглосуточном режиме работы Системы (пункт 2.1). Просим разъяснить порядок реагирования на критические инциденты в нерабочее время, выходные и праздничные дни и указать, требуется ли организация круглосуточного дежурства.
3.4. Просим предоставить статистику обращений в службу поддержки за 2025 год в разрезе месяцев и уровней критичности.4. ИНТЕГРАЦИИ
4.1. По каждому интеграционному сервису (SDU, ВАТС, Telegram-бот, мобильное приложение, e-Otinish) просим указать текущий статус работоспособности, владельца смежной системы, наличие технической документации и порядок получения доступов.
4.2. Пункт 8.3 устанавливает срок 45 календарных дней на подтверждение работы интеграционного сервиса передачи данных в e-Otinish. Просим сообщить, заключено ли действующее соглашение об интеграции с оператором e-Otinish, и указать сторону, несущую риск нарушения срока в случае задержки согласования на стороне оператора.
4.3. Просим указать форму подтверждения работы интеграций, предусмотренную пунктом 8.2 (акт, протокол испытаний, иной документ).
4.4. Кто является владельцем учётных записей публикации мобильного приложения в Google Play и App Store и входит ли сопровождение публикаций в объём услуги?
5. ТЕЛЕФОНИЯ
5.1. Просим указать текущего оператора связи, владельца номера 109 и наличие необходимости переноса номера.
5.2. Просим предоставить фактическую статистику вызовов за 2025 год (среднесуточная и пиковая нагрузка, количество одновременных соединений).
5.3. Просим указать используемое решение виртуальной АТС и порядок обеспечения лицензий на него.
5.4. Пункт 6.2 предусматривает обеспечение интернет-канала не менее 40 Мбит/с к рабочим станциям. Просим подтвердить, что данная услуга оказывается поставщиком, и указать количество рабочих мест.
6. ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
6.1. Аттестована ли Система на соответствие требованиям информационной безопасности? Требуется ли проведение аттестации или переаттестации в рамках услуги?
6.2. Пункт 9.2 устанавливает требование об участии сертифицированных специалистов по информационной безопасности. Просим указать перечень принимаемых сертификатов и требуемое количество специалистов.
6.3. Просим разъяснить, входит ли проведение тестирования на проникновение (Red Team) в объём оказываемых услуг, и если да — указать периодичность, порядок согласования окна тестирования и форму отчётности.
7. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ
7.1. Требуется ли постоянное присутствие персонала поставщика на площадке по адресу г. Шымкент, мкр Север 66/2, либо допускается удалённое оказание услуг с выездами по согласованию?
7.2. Пункт 2.4 предусматривает проведение обучения ответственных сотрудников. Просим указать количество обучаемых, формат, продолжительность и требования к учебным материалам.
7.3. Пункт 3.3 предусматривает подготовку информационных материалов (баннеры, брошюры, флаеры). Просим уточнить планируемые объёмы, входят ли в объём услуги полиграфические работы и их тиражирование.
7.4. Просим указать форму и состав ежемесячной отчётности, а также критерии приёмки услуг.
8. ТЕКСТ ДОКУМЕНТА
8.1. Раздел 5 казахскоязычной версии технической спецификации озаглавлен «Пәтер иелері кооперативі» при содержании, соответствующем разделу «Описание Системы для работы ИКЦ» русскоязычной версии. Просим указать, какая языковая версия имеет преимущественную силу при выявлении разночтений.
1. ПРАВООБЛАДАНИЕ И ПЕРЕДАЧА ДЕЛ
1.1. Кто является правообладателем ИС «Интеллектуальный контакт-центр»? Передаются ли поставщику исходные коды, права на модификацию и техническая документация?
1.2. Просим указать состав документации и доступов, передаваемых поставщику при старте оказания услуги (эксплуатационная документация, схемы, регламенты, учётные записи, доступ к репозиториям, БД, DNS, доменам, сертификатам).
1.3. В чьей зоне ответственности находится устранение дефектов прикладного ПО Системы, если оно требует изменения исходного кода?
2. ИНФРАСТРУКТУРА
2.1. Пункты 8.1 и 8.4 предусматривают миграцию накопленного архива данных «в случае смены действующей серверной инфраструктуры». Просим подтвердить, является ли смена инфраструктуры обязательным требованием, либо допускается сохранение текущего размещения.
2.2. Просим указать фактический объём данных, подлежащих миграции (БД, аудиозаписи разговоров, вложения к обращениям), по состоянию на дату публикации.
2.3. Пункт 6.1 определяет «CPU 2,2 ГГц — не менее 10». Просим уточнить, идёт ли речь о 10 vCPU суммарно либо на один вычислительный узел, а также указать текущую конфигурацию среды (количество узлов, распределение ролей).
2.4. Объём HDD не менее 500 ГБ представляется несопоставимым с требованием постоянной записи разговоров при нагрузке не менее 8000 вызовов в сутки и хранением аудио-, видео- и фотовложений. Просим уточнить требуемый объём хранилища и срок хранения записей разговоров и вложений.
2.5. Установлены ли требования к месту размещения серверных мощностей (территория РК, государственный облак, аттестованный ЦОД) с учётом обработки персональных данных граждан?
2.6. Техническая спецификация не содержит требований к резервному копированию и восстановлению. Просим указать требуемые значения RPO и RTO, глубину хранения резервных копий, место их размещения и периодичность тестового восстановления, а также сторону, ответственную за их обеспечение.
2.7. Просим указать требования к системе мониторинга и оповещения: предоставляется ли она заказчиком, либо подлежит развёртыванию поставщиком.
3. УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
3.1. Пункт 6.1 устанавливает уровень доступности не менее 95%. Просим подтвердить данное значение либо уточнить его, а также указать методику расчёта доступности (расчётный период, измеряемые компоненты, порядок учёта плановых технологических работ).
3.2. Техническая спецификация не содержит сроков реакции и сроков решения обращений по уровням критичности. Просим предоставить матрицу приоритетов с указанием целевых сроков.
3.3. Пункт 7.2 устанавливает приём обращений в рабочие дни с 9.00 до 18.30 при круглосуточном режиме работы Системы (пункт 2.1). Просим разъяснить порядок реагирования на критические инциденты в нерабочее время, выходные и праздничные дни и указать, требуется ли организация круглосуточного дежурства.
3.4. Просим предоставить статистику обращений в службу поддержки за 2025 год в разрезе месяцев и уровней критичности.4. ИНТЕГРАЦИИ
4.1. По каждому интеграционному сервису (SDU, ВАТС, Telegram-бот, мобильное приложение, e-Otinish) просим указать текущий статус работоспособности, владельца смежной системы, наличие технической документации и порядок получения доступов.
4.2. Пункт 8.3 устанавливает срок 45 календарных дней на подтверждение работы интеграционного сервиса передачи данных в e-Otinish. Просим сообщить, заключено ли действующее соглашение об интеграции с оператором e-Otinish, и указать сторону, несущую риск нарушения срока в случае задержки согласования на стороне оператора.
4.3. Просим указать форму подтверждения работы интеграций, предусмотренную пунктом 8.2 (акт, протокол испытаний, иной документ).
4.4. Кто является владельцем учётных записей публикации мобильного приложения в Google Play и App Store и входит ли сопровождение публикаций в объём услуги?
5. ТЕЛЕФОНИЯ
5.1. Просим указать текущего оператора связи, владельца номера 109 и наличие необходимости переноса номера.
5.2. Просим предоставить фактическую статистику вызовов за 2025 год (среднесуточная и пиковая нагрузка, количество одновременных соединений).
5.3. Просим указать используемое решение виртуальной АТС и порядок обеспечения лицензий на него.
5.4. Пункт 6.2 предусматривает обеспечение интернет-канала не менее 40 Мбит/с к рабочим станциям. Просим подтвердить, что данная услуга оказывается поставщиком, и указать количество рабочих мест.
6. ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
6.1. Аттестована ли Система на соответствие требованиям информационной безопасности? Требуется ли проведение аттестации или переаттестации в рамках услуги?
6.2. Пункт 9.2 устанавливает требование об участии сертифицированных специалистов по информационной безопасности. Просим указать перечень принимаемых сертификатов и требуемое количество специалистов.
6.3. Просим разъяснить, входит ли проведение тестирования на проникновение (Red Team) в объём оказываемых услуг, и если да — указать периодичность, порядок согласования окна тестирования и форму отчётности.
7. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ
7.1. Требуется ли постоянное присутствие персонала поставщика на площадке по адресу г. Шымкент, мкр Север 66/2, либо допускается удалённое оказание услуг с выездами по согласованию?
7.2. Пункт 2.4 предусматривает проведение обучения ответственных сотрудников. Просим указать количество обучаемых, формат, продолжительность и требования к учебным материалам.
7.3. Пункт 3.3 предусматривает подготовку информационных материалов (баннеры, брошюры, флаеры). Просим уточнить планируемые объёмы, входят ли в объём услуги полиграфические работы и их тиражирование.
7.4. Просим указать форму и состав ежемесячной отчётности, а также критерии приёмки услуг.
8. ТЕКСТ ДОКУМЕНТА
8.1. Раздел 5 казахскоязычной версии технической спецификации озаглавлен «Пәтер иелері кооперативі» при содержании, соответствующем разделу «Описание Системы для работы ИКЦ» русскоязычной версии. Просим указать, какая языковая версия имеет преимущественную силу при выявлении разночтений.
