Внимание! Соединение с приложением прервано. Дождитесь повторного подключения.
Обсуждение документации - Просмотр сообщения № 1057511
Тема сообщения
ТС-0186. Противоречивое описание службы технической поддержки
Тип сообщения
Замечание к КД
Поставщик
Товарищество с ограниченной ответственностью "КДС-Азия"
Представитель поставщика
САЛИХОВ ДАМИР РУСТАМОВИЧ
Дата и время отправки сообщения
2026-06-22 15:31:20
Текст сообщения
Технической спецификацией предусмотрено использование системы учета запросов поставщика, при этом отдельные требования к работе службы поддержки определяются Заказчиком.
Из содержания документации невозможно определить, кто устанавливает требования к системе учета заявок и каким образом осуществляется контроль исполнения обязательств.
Указанная формулировка допускает неоднозначное толкование условий оказания услуг.
ТРЕБУЕМ конкретизировать требования к системе учета обращений и определить порядок взаимодействия сторон.
Из содержания документации невозможно определить, кто устанавливает требования к системе учета заявок и каким образом осуществляется контроль исполнения обязательств.
Указанная формулировка допускает неоднозначное толкование условий оказания услуг.
ТРЕБУЕМ конкретизировать требования к системе учета обращений и определить порядок взаимодействия сторон.
Ответы представителей заказчика и организатора, секретаря
Дата:
2026-06-24 10:53:58
Автор:
АМАНТУРОВ ШАЛХАР БОЛАТУЛЫ
Решение:
Отклонить замечания
Причина отклонения
Требование об использовании системы учета запросов (обращений) установлено в целях обеспечения регистрации, контроля исполнения и мониторинга обращений пользователей информационной системы в процессе оказания услуг.
Конкурсная документация не содержит требований к конкретному программному продукту, платформе либо техническому решению, используемому поставщиком для учета и обработки обращений. Потенциальный поставщик вправе самостоятельно определить используемую систему регистрации обращений при условии обеспечения возможности фиксации обращений, контроля сроков исполнения и предоставления информации Заказчику по запросу.
Указание на возможность определения отдельных требований к работе службы поддержки со стороны Заказчика обусловлено необходимостью обеспечения качества оказываемых услуг и особенностями эксплуатации информационной системы в интересах пользователей ИДР.
При этом Заказчик не определяет внутренние процессы организации деятельности поставщика и не вмешивается в выбор используемых программных средств. Требования Заказчика распространяются исключительно на результаты оказания услуг, качество обслуживания пользователей, соблюдение установленных сроков реагирования и устранения инцидентов.
Довод заявителя о невозможности определения порядка взаимодействия сторон является необоснованным, поскольку порядок приема, регистрации, обработки и контроля исполнения обращений определяется условиями договора, регламентами взаимодействия сторон, а также требованиями технической спецификации к качеству оказываемых услуг.
Таким образом, требование об использовании системы учета обращений непосредственно связано с предметом закупки, направлено на обеспечение контроля качества оказываемых услуг и не создает неоднозначного толкования условий исполнения договора.
Конкурсная документация не содержит требований к конкретному программному продукту, платформе либо техническому решению, используемому поставщиком для учета и обработки обращений. Потенциальный поставщик вправе самостоятельно определить используемую систему регистрации обращений при условии обеспечения возможности фиксации обращений, контроля сроков исполнения и предоставления информации Заказчику по запросу.
Указание на возможность определения отдельных требований к работе службы поддержки со стороны Заказчика обусловлено необходимостью обеспечения качества оказываемых услуг и особенностями эксплуатации информационной системы в интересах пользователей ИДР.
При этом Заказчик не определяет внутренние процессы организации деятельности поставщика и не вмешивается в выбор используемых программных средств. Требования Заказчика распространяются исключительно на результаты оказания услуг, качество обслуживания пользователей, соблюдение установленных сроков реагирования и устранения инцидентов.
Довод заявителя о невозможности определения порядка взаимодействия сторон является необоснованным, поскольку порядок приема, регистрации, обработки и контроля исполнения обращений определяется условиями договора, регламентами взаимодействия сторон, а также требованиями технической спецификации к качеству оказываемых услуг.
Таким образом, требование об использовании системы учета обращений непосредственно связано с предметом закупки, направлено на обеспечение контроля качества оказываемых услуг и не создает неоднозначного толкования условий исполнения договора.
