Внимание! Соединение с приложением прервано. Дождитесь повторного подключения.
Обсуждение документации - Просмотр сообщения № 1057728
Тема сообщения
Замечание к КД
Тип сообщения
Замечание к КД
Поставщик
Товарищество с ограниченной ответственностью "BrainBoost"
Представитель поставщика
РАПҚАТ РАИМБЕК
Дата и время отправки сообщения
2026-06-22 18:20:59
Текст сообщения
В разделе «Качественные характеристики» указано, что под гарантийным обслуживанием понимается восстановление работоспособности отдельного устройства при выходе его из строя по причинам, не связанным с некорректной эксплуатацией. Просим разъяснить, каким образом будет определяться причина выхода устройства из строя, и какой порядок проведения экспертизы предусмотрен в случае разногласий между заказчиком и поставщиком.
Ответы представителей заказчика и организатора, секретаря
Дата:
2026-06-25 17:08:02
Автор:
МАДИБЕКОВА САЛТАНАТ ЗИЯТБЕКОВНА
Решение:
Представить разъяснение положений конкурсной документации
Текст разъяснения
"Рассмотрев Ваше замечание касательно порядка определения причин выхода оборудования из строя, сообщаем следующее:
1. Порядок первичной диагностики
При выявлении неисправности Поставщик обязан провести первичную диагностику и составить Акт технического состояния. В данном акте должны быть четко зафиксированы:
Характер неисправности;
Сведения о наличии или отсутствии внешних повреждений, следов попадания жидкости, нарушения целостности пломб или признаков несанкционированного вскрытия.
В случае, если оборудование имеет следы внешних повреждений, возникших по вине Заказчика, Поставщик обязан письменно обосновать это, приложив фото- или видеофиксацию дефектов.
2. Порядок проведения независимой экспертизы
В случае возникновения разногласий между Заказчиком и Поставщиком относительно причин возникновения неисправности, применяется следующий порядок действий:
Привлечение независимой стороны: Стороны привлекают независимую экспертную организацию (сертифицированный сервисный центр или эксперта в области ИТ-оборудования), обладающую необходимыми допусками и оборудованием для проведения квалифицированной технической экспертизы.
Распределение расходов:
Если экспертиза подтверждает, что неисправность носит производственный характер (гарантийный случай), расходы на проведение экспертизы полностью несет Поставщик.
Если экспертиза подтверждает, что неисправность возникла вследствие нарушения правил эксплуатации Заказчиком, расходы на экспертизу возмещаются Заказчиком.
Заключение: Результаты независимой экспертизы являются окончательными для обеих сторон и служат основанием для принятия решения о проведении бесплатного гарантийного ремонта или выставления счета за платный ремонт.
3. Защита интересов Заказчика
Поставщик не вправе в одностороннем порядке признать случай «негарантийным» и отказаться от ремонта без предоставления объективных, документально подтвержденных доказательств вины Заказчика. Любой отказ от гарантийных обязательств должен быть обоснован техническим заключением, которое может быть оспорено Заказчиком в установленном законом порядке.
Заключение
Порядок определения причин неисправности прозрачен и базируется на принципах объективности и возможности привлечения независимых экспертов. Поставщик несет полную ответственность за качество поставляемого оборудования и выполнение гарантийных обязательств в соответствии с условиями Договора."
1. Порядок первичной диагностики
При выявлении неисправности Поставщик обязан провести первичную диагностику и составить Акт технического состояния. В данном акте должны быть четко зафиксированы:
Характер неисправности;
Сведения о наличии или отсутствии внешних повреждений, следов попадания жидкости, нарушения целостности пломб или признаков несанкционированного вскрытия.
В случае, если оборудование имеет следы внешних повреждений, возникших по вине Заказчика, Поставщик обязан письменно обосновать это, приложив фото- или видеофиксацию дефектов.
2. Порядок проведения независимой экспертизы
В случае возникновения разногласий между Заказчиком и Поставщиком относительно причин возникновения неисправности, применяется следующий порядок действий:
Привлечение независимой стороны: Стороны привлекают независимую экспертную организацию (сертифицированный сервисный центр или эксперта в области ИТ-оборудования), обладающую необходимыми допусками и оборудованием для проведения квалифицированной технической экспертизы.
Распределение расходов:
Если экспертиза подтверждает, что неисправность носит производственный характер (гарантийный случай), расходы на проведение экспертизы полностью несет Поставщик.
Если экспертиза подтверждает, что неисправность возникла вследствие нарушения правил эксплуатации Заказчиком, расходы на экспертизу возмещаются Заказчиком.
Заключение: Результаты независимой экспертизы являются окончательными для обеих сторон и служат основанием для принятия решения о проведении бесплатного гарантийного ремонта или выставления счета за платный ремонт.
3. Защита интересов Заказчика
Поставщик не вправе в одностороннем порядке признать случай «негарантийным» и отказаться от ремонта без предоставления объективных, документально подтвержденных доказательств вины Заказчика. Любой отказ от гарантийных обязательств должен быть обоснован техническим заключением, которое может быть оспорено Заказчиком в установленном законом порядке.
Заключение
Порядок определения причин неисправности прозрачен и базируется на принципах объективности и возможности привлечения независимых экспертов. Поставщик несет полную ответственность за качество поставляемого оборудования и выполнение гарантийных обязательств в соответствии с условиями Договора."
