Внимание! Соединение с приложением прервано. Дождитесь повторного подключения.
Обсуждение документации - Просмотр сообщения № 1057513
Тема сообщения
ТС-0187. Не определен момент начала отсчета времени реакции
Тип сообщения
Замечание к КД
Поставщик
Товарищество с ограниченной ответственностью "КДС-Азия"
Представитель поставщика
САЛИХОВ ДАМИР РУСТАМОВИЧ
Дата и время отправки сообщения
2026-06-22 15:31:57
Текст сообщения
Технической спецификацией установлены нормативы времени реакции от 1 до 30 минут и от 1 до 15 минут.
При этом документация не содержит порядка фиксации момента регистрации обращения и начала отсчета времени реакции.
Отсутствие указанных правил не позволяет объективно определить факт нарушения либо соблюдения установленных нормативов.
ТРЕБУЕМ определить порядок регистрации обращений и момент начала отсчета времени реакции службы технической поддержки.
При этом документация не содержит порядка фиксации момента регистрации обращения и начала отсчета времени реакции.
Отсутствие указанных правил не позволяет объективно определить факт нарушения либо соблюдения установленных нормативов.
ТРЕБУЕМ определить порядок регистрации обращений и момент начала отсчета времени реакции службы технической поддержки.
