Внимание! Соединение с приложением прервано. Дождитесь повторного подключения.
Обсуждение документации - Просмотр сообщения № 658124
Тема сообщения
техподдержка ИБ-ПО 24/7 с реакцией 30 минут необоснованно завышает стоимость
Тип сообщения
Замечание к КД
Поставщик
AI-Trade ИП
Представитель поставщика
ОРАЗБАЕВА АНОРА БЕИМБЕТОВНА
Дата и время отправки сообщения
2026-05-15 19:43:56
Текст сообщения
ТС требует круглосуточную техподдержку, включая выходные и праздники, с временем реакции по критическому уровню не более 30 минут.
Для одного учебного кабинета географии это несоразмерно. Такая поддержка характерна для критической инфраструктуры или корпоративных сетей, а не для одного учебного моноблока.
Требуем исключить требование 24/7 и установить обычную гарантийную поддержку в рабочее время.
Ответы представителей заказчика и организатора, секретаря
Дата:
2026-05-20 21:51:12
Автор:
РОСТИСЛАВОВА ОЛЬГА ВИТАЛЬЕВНА
Решение:
Отклонить замечания
Причина отклонения
Требование Заказчика к уровням сервисного обслуживания и регламенту времени реакции на критические инциденты до 30 минут сформировано правомерно в соответствии со статьей 12 Закона О государственных закупках. Закупаемый модернизированный кабинет географии представляет собой сложный аппаратно-программный комплекс, объединяющий интерактивную систему, встроенные компьютеры, локальные сети и специализированное программное обеспечение информационной безопасности. Сбои критического уровня полностью парализуют проведение занятий, в связи с чем оперативное реагирование технической поддержки необходимо для локализации проблемы до начала следующего академического часа, что напрямую реализует принцип обеспечения качества закупаемых товаров согласно статье 5 Закона О государственных закупках. Круглосуточный режим поддержки (24/7), включая выходные и праздничные дни, обусловлен техническим регламентом администрирования современных ИТ-систем. Массовые обновления тяжелого учебного 3D-программного обеспечения, резервное копирование баз данных, оптимизация сетевой инфраструктуры и обновление сигнатур систем защиты информации проводятся школьными ИТ-специалистами в вечернее и ночное время, а также в выходные дни, чтобы не перегружать каналы связи и не прерывать уроки. В случае возникновения сбоя при автоматическом обновлении ПО в нерабочие часы, служба поддержки Поставщика должна принять и отработать заявку незамедлительно, гарантируя полную исправность оборудования к началу учебного дня, что соответствует принципам оптимального использования бюджетных средств согласно Закона О государственных закупках.
