Внимание! Соединение с приложением прервано. Дождитесь повторного подключения.
Обсуждение документации - Просмотр сообщения № 646843
Тема сообщения
лоты №85638158-ОК1, №85889961-ОК1, №85638104-ОК1, №85638198-ОК1 — техническая поддержка 24/7 для одной лицензии ИБ не обоснована
Тип сообщения
Замечание к КД
Поставщик
AI-Trade ИП
Представитель поставщика
ОРАЗБАЕВА АНОРА БЕИМБЕТОВНА
Дата и время отправки сообщения
2026-05-06 12:08:41
Текст сообщения
ТС требует круглосуточную техническую поддержку, включая критический уровень реакции до 30 минут, высокий — до 4 часов, средний — до 6 часов, низкий — до 8 часов.
Просим разъяснить, почему для одного комплекта кабинета требуется такой уровень поддержки и кто со стороны школы будет круглосуточно принимать, классифицировать и сопровождать инциденты.
Просим заменить требование на стандартную гарантийную и техническую поддержку, применимую к школьному кабинету
Просим разъяснить, почему для одного комплекта кабинета требуется такой уровень поддержки и кто со стороны школы будет круглосуточно принимать, классифицировать и сопровождать инциденты.
Просим заменить требование на стандартную гарантийную и техническую поддержку, применимую к школьному кабинету
Ответы представителей заказчика и организатора, секретаря
Дата:
2026-05-19 06:34:17
Автор:
СҮЛЕЙМЕНОВ НҰРЖАН МАҚСАТҰЛЫ
Решение:
Отклонить замечания
Причина отклонения
Техническая спецификация учебного комплекса в части требований к уровням технической поддержки (SLA) и времени реакции на инциденты сформирована в строгом соответствии со статьей 12 Закона РК «О государственных закупках». Закупаемый кабинет представляет собой сложный аппаратно-программный комплекс, бесперебойное функционирование которого напрямую влияет на непрерывность и безопасность образовательного процесса.
Регламент времени реакции на критические инциденты (до 30 минут) и круглосуточный прием заявок (24/7) обусловлены технической необходимостью проведения плановых ИТ-работ, резервного копирования и обновлений программного обеспечения в нерабочее (ночное) время, с целью недопущения сбоев оборудования во время проведения учебных занятий. Данное требование направлено на реализацию принципа обеспечения качества государственных закупок, закрепленного в статье 4 Закона, и защиту государственного имущества от простоев.
Фиксация и отправка заявок в службу поддержки осуществляется ответственным ИТ-специалистом или материально ответственным лицом Заказчика в рабочем порядке. От Поставщика требуется наличие автоматизированной системы регистрации инцидентов (Service Desk), способной принимать электронные обращения в круглосуточном режиме, что является стандартной практикой для квалифицированных участников ИТ-рынка. Заказчиком полностью соблюдены требования пункта 3 статьи 12 Закона: требования к сервисному обслуживанию носят открытый функциональный характер и не содержат ограничений конкуренции.
Регламент времени реакции на критические инциденты (до 30 минут) и круглосуточный прием заявок (24/7) обусловлены технической необходимостью проведения плановых ИТ-работ, резервного копирования и обновлений программного обеспечения в нерабочее (ночное) время, с целью недопущения сбоев оборудования во время проведения учебных занятий. Данное требование направлено на реализацию принципа обеспечения качества государственных закупок, закрепленного в статье 4 Закона, и защиту государственного имущества от простоев.
Фиксация и отправка заявок в службу поддержки осуществляется ответственным ИТ-специалистом или материально ответственным лицом Заказчика в рабочем порядке. От Поставщика требуется наличие автоматизированной системы регистрации инцидентов (Service Desk), способной принимать электронные обращения в круглосуточном режиме, что является стандартной практикой для квалифицированных участников ИТ-рынка. Заказчиком полностью соблюдены требования пункта 3 статьи 12 Закона: требования к сервисному обслуживанию носят открытый функциональный характер и не содержат ограничений конкуренции.
