Внимание! Соединение с приложением прервано. Дождитесь повторного подключения.
Обсуждение документации - Просмотр сообщения № 661598
Тема сообщения
Запрос о разъяснении КД
Тип сообщения
Запрос о разъяснении КД
Поставщик
Товарищество с ограниченной ответственностью "ZeRich Group"
Представитель поставщика
ЕРКІНБЕК ЗЕРЛЕН
Дата и время отправки сообщения
2026-05-21 15:08:58
Текст сообщения
ТС не содержит условий о предоставлении технической поддержки после ввода оборудования в эксплуатацию. Просим разъяснить, предусмотрена ли обязательная техническая поддержка со стороны поставщика, каковы минимальные требования к времени реагирования на запросы, способам связи и квалификации службы поддержки. Учитывая важность бесперебойной работы интерактивных панелей для образовательного процесса, отсутствие требований к технической поддержке может привести к длительным простоям оборудования при возникновении неисправностей.
Ответы представителей заказчика и организатора, секретаря
Дата:
2026-05-26 22:25:56
Автор:
МАХМЕТОВА АРАЙЛЫМ ДУЛАТКЫЗЫ
Решение:
Представить разъяснение положений конкурсной документации
Текст разъяснения
Заказчик сообщает, что техническая поддержка после ввода оборудования в эксплуатацию не выделена как отдельное самостоятельное требование технической спецификации.
При этом обязательства поставщика по гарантийному обслуживанию оборудования устанавливаются условиями договора о государственных закупках и действующим законодательством, включая устранение выявленных дефектов и неисправностей в течение гарантийного срока.
В рамках гарантийных обязательств поставщик обеспечивает работоспособность поставленного оборудования и принимает меры по устранению неисправностей, возникших в процессе эксплуатации при условии соблюдения правил использования.
Порядок взаимодействия сторон при обращении по гарантийным случаям (каналы связи, сроки реагирования, порядок диагностики и ремонта) регулируется условиями договора и внутренними процедурами поставщика, а также может быть уточнен при его заключении.
Техническая спецификация не устанавливает отдельные показатели уровня сервиса (SLA), времени реакции или квалификации службы поддержки, поскольку такие параметры относятся к условиям сервисного обслуживания и не являются обязательной частью предмета закупки.
Таким образом, Заказчик считает, что вопросы технической поддержки урегулированы гарантийными обязательствами в рамках договора и не требуют дополнительной детализации в технической спецификации.
При этом обязательства поставщика по гарантийному обслуживанию оборудования устанавливаются условиями договора о государственных закупках и действующим законодательством, включая устранение выявленных дефектов и неисправностей в течение гарантийного срока.
В рамках гарантийных обязательств поставщик обеспечивает работоспособность поставленного оборудования и принимает меры по устранению неисправностей, возникших в процессе эксплуатации при условии соблюдения правил использования.
Порядок взаимодействия сторон при обращении по гарантийным случаям (каналы связи, сроки реагирования, порядок диагностики и ремонта) регулируется условиями договора и внутренними процедурами поставщика, а также может быть уточнен при его заключении.
Техническая спецификация не устанавливает отдельные показатели уровня сервиса (SLA), времени реакции или квалификации службы поддержки, поскольку такие параметры относятся к условиям сервисного обслуживания и не являются обязательной частью предмета закупки.
Таким образом, Заказчик считает, что вопросы технической поддержки урегулированы гарантийными обязательствами в рамках договора и не требуют дополнительной детализации в технической спецификации.
