Внимание! Соединение с приложением прервано. Дождитесь повторного подключения.
Обсуждение документации - Просмотр сообщения № 645533
Тема сообщения
поддержка “до 12 обращений в год” является странным и ограниченным сервисным условием
Тип сообщения
Замечание к КД
Поставщик
Товарищество с ограниченной ответственностью "SilkTech"
Представитель поставщика
ТАЛГАРОВ ЕРНАР ЕРКИНҰЛЫ
Дата и время отправки сообщения
2026-05-05 15:23:43
Текст сообщения
При подключении всей образовательной организации 12 обращений в год может быть недостаточно. Не указано время реакции, SLA, каналы поддержки, ответственность за сбой. Требуем конкретизировать.
Ответы представителей заказчика и организатора, секретаря
Дата:
2026-05-13 22:29:13
Автор:
КОНБАЕВА ПАРЗАНА РАМАЗАНОВНА
Решение:
Отклонить замечания
Причина отклонения
Установленный лимит в 12 обращений в год относится к категории сложных технических инцидентов, требующих прямого вмешательства узкопрофильных специалистов или разработчиков ПО, и не ограничивает плановое сервисное обслуживание. Согласно законодательству о государственных закупках и стандартным условиям поставки сложных образовательных комплексов, базовое время реакции, каналы связи (email, телефон) и порядок устранения сбоев (SLA) регулируются общими нормами гарантийных обязательств и регламентами технической поддержки производителя, которые являются неотъемлемой частью эксплуатационной документации. Детализация данных процедур в тексте ТС является избыточной, так как ответственность Поставщика за работоспособность системы и сроки устранения неисправностей закреплены в типовом Договоре о государственных закупках. Таким образом, текущая редакция обеспечивает необходимый уровень поддержки для бесперебойного функционирования STEM-кабинета. Редакция остается без изменений.
