Внимание! Соединение с приложением прервано. Дождитесь повторного подключения.
Обсуждение документации - Просмотр сообщения № 645416
Тема сообщения
Замечание 25. Тема: облачная платформа — 12 обращений в поддержку
Тип сообщения
Замечание к КД
Поставщик
Kaz Trade
Представитель поставщика
ТАЛГАРОВ ЕРНАР ЕРКИНҰЛЫ
Дата и время отправки сообщения
2026-05-05 14:57:24
Текст сообщения
ТС требует обработку до 12 обращений в течение года. Не указаны сроки реакции, каналы связи, критичность инцидентов, SLA и ответственность.
Прошу конкретизировать условия техподдержки либо исключить данный цифровой сервис из состава физического кабинета.
Прошу конкретизировать условия техподдержки либо исключить данный цифровой сервис из состава физического кабинета.
Ответы представителей заказчика и организатора, секретаря
Дата:
2026-05-13 23:31:17
Автор:
КОНБАЕВА ПАРЗАНА РАМАЗАНОВНА
Решение:
Отклонить замечания
Причина отклонения
Установленный лимит в 12 обращений в год относится к категории сложных технических инцидентов, требующих прямого вмешательства узкопрофильных специалистов или разработчиков ПО, и не ограничивает плановое сервисное обслуживание. Согласно законодательству о государственных закупках и стандартным условиям поставки сложных образовательных комплексов, базовое время реакции, каналы связи (email, телефон) и порядок устранения сбоев (SLA) регулируются общими нормами гарантийных обязательств и регламентами технической поддержки производителя, которые являются неотъемлемой частью эксплуатационной документации. Детализация данных процедур в тексте ТС является избыточной, так как ответственность Поставщика за работоспособность системы и сроки устранения неисправностей закреплены в типовом Договоре о государственных закупках. Таким образом, текущая редакция обеспечивает необходимый уровень поддержки для бесперебойного функционирования STEM-кабинета. Редакция остается без изменений.
