Внимание! Соединение с приложением прервано. Дождитесь повторного подключения.
Обсуждение документации - Просмотр сообщения № 646094
Тема сообщения
поддержка контента 12 месяцев без SLA
Тип сообщения
Замечание к КД
Поставщик
AI-Trade ИП
Представитель поставщика
ОРАЗБАЕВА АНОРА БЕИМБЕТОВНА
Дата и время отправки сообщения
2026-05-05 18:14:24
Текст сообщения
По лоту №86302476-ОК2 поставщик должен обеспечивать поддержку контента таблички не менее 12 месяцев, включая тестирование, устранение ошибок и оптимизацию.
Просим указать SLA: время реакции, время устранения, каналы обращения, ответственность за простой, порядок регистрации обращений и приемки услуги поддержки
Ответы представителей заказчика и организатора, секретаря
Дата:
2026-05-08 17:25:59
Автор:
ТОЛЕУБАЕВА АЙНУР ЕРЖАНОВНА
Решение:
Отклонить замечания
Причина отклонения
В ответ на Ваше обращение касательно детализации параметров SLA сообщаем следующее.
Требование о предоставлении услуг по поддержке контента таблички сроком не менее 12 (двенадцати) месяцев включает в себя комплекс обязательств поставщика, охватывающих тестирование, устранение ошибок, а также оптимизацию функционирования контента. При этом действующая редакция тендерной документации устанавливает функциональный результат оказания услуги, не ограничивая участников закупки избыточно детализированными регламентами исполнения.
Параметры SLA, включая время реакции, время устранения инцидентов, каналы приема обращений, порядок их регистрации, а также условия ответственности за возможные простои, относятся к операционной модели оказания услуг и, как правило, подлежат согласованию на этапе заключения договора с победителем закупки. Такой подход обеспечивает необходимую гибкость, позволяет учитывать применяемые поставщиком технологические решения и не создает дискриминационных условий для потенциальных участников.
Одновременно отмечаем, что вне зависимости от отсутствия детализированных SLA в конкурсной документации, поставщик будет обязан обеспечить надлежащее качество и непрерывность оказания услуг поддержки в течение всего установленного срока, с соблюдением разумных сроков реакции и устранения неисправностей, соответствующих деловой практике и характеру оказываемых услуг.
Таким образом, дополнительная детализация SLA на этапе проведения закупки не является обязательной и не влияет на возможность надлежащего исполнения обязательств по договору.
Оснований для внесения изменений в документацию в указанной части не имеется.
Требование о предоставлении услуг по поддержке контента таблички сроком не менее 12 (двенадцати) месяцев включает в себя комплекс обязательств поставщика, охватывающих тестирование, устранение ошибок, а также оптимизацию функционирования контента. При этом действующая редакция тендерной документации устанавливает функциональный результат оказания услуги, не ограничивая участников закупки избыточно детализированными регламентами исполнения.
Параметры SLA, включая время реакции, время устранения инцидентов, каналы приема обращений, порядок их регистрации, а также условия ответственности за возможные простои, относятся к операционной модели оказания услуг и, как правило, подлежат согласованию на этапе заключения договора с победителем закупки. Такой подход обеспечивает необходимую гибкость, позволяет учитывать применяемые поставщиком технологические решения и не создает дискриминационных условий для потенциальных участников.
Одновременно отмечаем, что вне зависимости от отсутствия детализированных SLA в конкурсной документации, поставщик будет обязан обеспечить надлежащее качество и непрерывность оказания услуг поддержки в течение всего установленного срока, с соблюдением разумных сроков реакции и устранения неисправностей, соответствующих деловой практике и характеру оказываемых услуг.
Таким образом, дополнительная детализация SLA на этапе проведения закупки не является обязательной и не влияет на возможность надлежащего исполнения обязательств по договору.
Оснований для внесения изменений в документацию в указанной части не имеется.
