Внимание! Соединение с приложением прервано. Дождитесь повторного подключения.
Обсуждение документации - Просмотр сообщения № 643917
Тема сообщения
ПО с 36 месяцами поддержки без SLA
Тип сообщения
Замечание к КД
Поставщик
AI-Trade ИП
Представитель поставщика
ОРАЗБАЕВА АНОРА БЕИМБЕТОВНА
Дата и время отправки сообщения
2026-05-04 14:28:34
Текст сообщения
По лоту №86407419-ОК1 поставщик должен оказывать техническую поддержку 36 месяцев, но не указаны время реакции, время устранения, каналы связи, язык поддержки, график работы, ответственность за простой, порядок регистрации обращений и отчетность.
Просим конкретизировать SLA поддержки. Иначе требование о поддержке не подлежит объективной приемке и может быть исполнено формально.
Ответы представителей заказчика и организатора, секретаря
Дата:
2026-05-06 14:57:21
Автор:
НУРАХМЕТОВА САНИЯ ЕСЕНЖОЛОВНА
Решение:
Представить разъяснение положений конкурсной документации
Текст разъяснения
Требование о технической поддержке сроком 36 месяцев является элементом гарантийного и постгарантийного сопровождения поставляемого оборудования и программного обеспечения и направлено на обеспечение его надлежащего функционирования в течение всего срока эксплуатации в образовательной среде.
Детализация SLA (время реакции, время устранения неисправностей, график работы, каналы связи, отчетность и т.д.) не закрепляется в технической спецификации, поскольку:
-порядок гарантийного обслуживания определяется условиями договора поставки и нормами гражданского законодательства РК;
-разные производители и поставщики используют собственные регламенты сервисного обслуживания;
-установление жестких SLA на этапе ТС может привести к необоснованному ограничению конкуренции и привязке к конкретным сервисным моделям отдельных компаний.
При этом обязательным является сам факт наличия технической поддержки, обеспечивающей:
-консультационное сопровождение пользователей;
-устранение неисправностей в рамках гарантийных обязательств;
-обеспечение работоспособности поставленного оборудования и ПО.
Практическая реализация поддержки (каналы связи, сроки реагирования и устранения) подтверждается:
-гарантийной политикой производителя/поставщика;
-сервисной документацией;
-условиями договора и фактическим исполнением обязательств.
Таким образом, требование о 36-месячной технической поддержке является обоснованным и достаточным на уровне технической спецификации, а его детализация относится к договорному этапу и не является обязательной для включения в ТС.
Детализация SLA (время реакции, время устранения неисправностей, график работы, каналы связи, отчетность и т.д.) не закрепляется в технической спецификации, поскольку:
-порядок гарантийного обслуживания определяется условиями договора поставки и нормами гражданского законодательства РК;
-разные производители и поставщики используют собственные регламенты сервисного обслуживания;
-установление жестких SLA на этапе ТС может привести к необоснованному ограничению конкуренции и привязке к конкретным сервисным моделям отдельных компаний.
При этом обязательным является сам факт наличия технической поддержки, обеспечивающей:
-консультационное сопровождение пользователей;
-устранение неисправностей в рамках гарантийных обязательств;
-обеспечение работоспособности поставленного оборудования и ПО.
Практическая реализация поддержки (каналы связи, сроки реагирования и устранения) подтверждается:
-гарантийной политикой производителя/поставщика;
-сервисной документацией;
-условиями договора и фактическим исполнением обязательств.
Таким образом, требование о 36-месячной технической поддержке является обоснованным и достаточным на уровне технической спецификации, а его детализация относится к договорному этапу и не является обязательной для включения в ТС.
