Внимание! Соединение с приложением прервано. Дождитесь повторного подключения.
Обсуждение документации - Просмотр сообщения № 643905
Тема сообщения
техническая поддержка ПО 36 месяцев
Тип сообщения
Запрос о разъяснении КД
Поставщик
AI-Trade ИП
Представитель поставщика
ОРАЗБАЕВА АНОРА БЕИМБЕТОВНА
Дата и время отправки сообщения
2026-05-04 14:18:11
Текст сообщения
По лоту №86407419-ОК1 поставщик должен оказывать техническую поддержку в течение 36 месяцев с момента поставки.
Просим разъяснить, является ли это услугой. Если да, просим выделить стоимость, SLA, время реакции, каналы обращения, порядок приемки услуги и ответственность за недоступность ПО.
Ответы представителей заказчика и организатора, секретаря
Дата:
2026-05-06 14:37:58
Автор:
НУРАХМЕТОВА САНИЯ ЕСЕНЖОЛОВНА
Решение:
Представить разъяснение положений конкурсной документации
Текст разъяснения
Требование о технической поддержке в течение 36 месяцев с момента поставки является не самостоятельной услугой, а частью гарантийного и постгарантийного сопровождения поставляемого оборудования в рамках исполнения договора поставки.
Указанное условие включено в техническую спецификацию как обязательство поставщика по обеспечению надлежащего функционирования оборудования в течение установленного срока эксплуатации, что соответствует практике поставок учебного и лабораторного оборудования.
Отдельное выделение стоимости, SLA, каналов обращения и порядка приемки не предусмотрено, поскольку данное требование не оформляется как самостоятельная услуга с отдельной оплатой, а входит в общую стоимость договора поставки.
Вопросы реакции на обращения, способы взаимодействия и устранение неисправностей регулируются в рамках гарантийных обязательств поставщика и действующего гражданского законодательства РК.
Таким образом, требование о технической поддержке в течение 36 месяцев является частью гарантийного сопровождения товара и не требует выделения как отдельной услуги или разработки отдельного SLA.
Указанное условие включено в техническую спецификацию как обязательство поставщика по обеспечению надлежащего функционирования оборудования в течение установленного срока эксплуатации, что соответствует практике поставок учебного и лабораторного оборудования.
Отдельное выделение стоимости, SLA, каналов обращения и порядка приемки не предусмотрено, поскольку данное требование не оформляется как самостоятельная услуга с отдельной оплатой, а входит в общую стоимость договора поставки.
Вопросы реакции на обращения, способы взаимодействия и устранение неисправностей регулируются в рамках гарантийных обязательств поставщика и действующего гражданского законодательства РК.
Таким образом, требование о технической поддержке в течение 36 месяцев является частью гарантийного сопровождения товара и не требует выделения как отдельной услуги или разработки отдельного SLA.
