Внимание! Соединение с приложением прервано. Дождитесь повторного подключения.
Обсуждение документации - Просмотр сообщения № 642968
Тема сообщения
запрос техподдержки из интерфейса ПО
Тип сообщения
Замечание к КД
Поставщик
AI-Trade ИП
Представитель поставщика
ОРАЗБАЕВА АНОРА БЕИМБЕТОВНА
Дата и время отправки сообщения
2026-04-30 16:39:54
Текст сообщения
По лоту №86123858-ОК1 ПО должно иметь возможность написания запроса в техническую поддержку из интерфейса.
Просим разъяснить, почему данная функция является обязательной для кабинета биологии и как она связана с учебным результатом. Просим указать, допускается ли техническая поддержка через сайт, email или кабинет пользователя.
Ответы представителей заказчика и организатора, секретаря
Дата:
2026-05-05 15:05:39
Автор:
САРСЕНОВА ЕЛЕНА ХАЙРЖАНОВНА
Решение:
Представить разъяснение положений конкурсной документации
Текст разъяснения
Требование о наличии функции обращения в техническую поддержку непосредственно из интерфейса программного обеспечения установлено в целях обеспечения оперативного сопровождения программного продукта, входящего в состав образовательного решения, а также минимизации времени реакции при возникновении технических вопросов в процессе использования.
Данная функция рассматривается как элемент удобства эксплуатации и устойчивости работы цифрового образовательного ресурса, обеспечивающий быстрый доступ к каналу поддержки без необходимости выхода из программной среды, что особенно важно при использовании ПО в учебном процессе.
При этом техническая спецификация не исключает наличие дополнительных каналов технической поддержки, таких как веб-сайт, электронная почта или личный кабинет пользователя. Однако наличие встроенного механизма обращения в поддержку является обязательным функциональным требованием как часть комплексного решения.
Указанное требование не связано напрямую с учебным содержанием предмета, а относится к обеспечению стабильной и бесперебойной работы цифрового образовательного инструмента в образовательной организации.
Оснований для внесения изменений в конкурсную документацию в указанной части не имеется.
Данная функция рассматривается как элемент удобства эксплуатации и устойчивости работы цифрового образовательного ресурса, обеспечивающий быстрый доступ к каналу поддержки без необходимости выхода из программной среды, что особенно важно при использовании ПО в учебном процессе.
При этом техническая спецификация не исключает наличие дополнительных каналов технической поддержки, таких как веб-сайт, электронная почта или личный кабинет пользователя. Однако наличие встроенного механизма обращения в поддержку является обязательным функциональным требованием как часть комплексного решения.
Указанное требование не связано напрямую с учебным содержанием предмета, а относится к обеспечению стабильной и бесперебойной работы цифрового образовательного инструмента в образовательной организации.
Оснований для внесения изменений в конкурсную документацию в указанной части не имеется.
